Comment gérer une réclamation si la compagnie d'assurance du conducteur responsable ne répond pas ou retarde ma réclamation en Californie ?

Si la compagnie d'assurance du conducteur responsable ne répond pas, vous devez créer une trace écrite solide et faire remonter votre réclamation par les voies officielles. Voici les étapes à suivre pour obtenir une réponse et résoudre votre réclamation. Étape 1 : Documenter toutes les communications. Tenez un journal détaillé de chaque tentative de contact avec l'expert en sinistres. Notez la date, l'heure, les personnes avec lesquelles vous avez parlé (le cas échéant) et le sujet de la discussion. Conservez des copies de tous les courriels et lettres que vous envoyez. Ce journal est une preuve essentielle que vous avez fait preuve de diligence et que la compagnie a tardé à agir. Étape 2 : Envoyer une mise en demeure. Rédigez une lettre professionnelle décrivant les faits de l'accident, les dommages causés à votre véhicule, les blessures que vous avez subies et le montant total que vous réclamez. Joignez des copies des pièces justificatives telles que le rapport de police, les devis de réparation et les factures médicales. Envoyez cette lettre par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela constitue une preuve juridique que la compagnie a bien reçu votre mise en demeure. Étape 3 : Déposer une plainte auprès du California Department of Insurance (CDI). Si l’assureur ne répond toujours pas après avoir reçu votre mise en demeure, déposez une « Demande d’assistance » auprès du CDI en ligne sur insurance.ca.gov. Le CDI réglemente les compagnies d’assurance et enquêtera sur votre plainte. Cette enquête officielle oblige souvent l’assureur à désigner un nouvel expert ou à prendre votre réclamation au sérieux pour éviter les sanctions réglementaires. Étape 4 : Utiliser votre propre couverture d’assurance. Si vous avez une couverture collision, déposez la réclamation auprès de votre propre compagnie d’assurance. Vous devrez payer votre franchise à l’avance, mais votre assureur prendra en charge vos réparations rapidement. Votre compagnie d’assurance poursuivra ensuite l’assureur du conducteur responsable pour obtenir un remboursement, y compris votre franchise, par le biais d’une procédure appelée subrogation. Étape 5 : Intenter une action en justice devant la Cour des petites créances. Pour les réclamations inférieures à 12 500 $, vous pouvez poursuivre directement le conducteur responsable devant la Cour des petites créances. Il s’agit d’une procédure relativement rapide et peu coûteuse. Intenter une action en justice attire presque toujours l’attention immédiate de la compagnie d’assurance, car elle a l’obligation légale de défendre son assuré. Détails et nuances importants En Californie, vous disposez de deux ans à compter de la date de l'accident pour intenter une action en justice pour dommages corporels et matériels. Ne laissez pas les retards de la compagnie d'assurance vous faire manquer ce délai crucial. Un retard déraisonnable de la part d'un assureur peut être considéré comme de la « mauvaise foi », ce qui peut vous donner droit à des dommages-intérêts supplémentaires. Avertissements et limitations : évitez de faire une déclaration enregistrée à l'assureur du conducteur responsable sans avoir consulté au préalable un avocat. Leurs questions visent à minimiser leur responsabilité. Le tribunal des petites créances est un outil efficace, mais limité aux dommages-intérêts pécuniaires inférieurs à la limite légale. Ces informations sont générales et ne constituent pas un avis juridique. Pour les situations complexes, notamment celles impliquant des blessures graves, consultez un avocat californien qualifié.